Depuis son lancement en 2017, les stories ont donné un nouveau look plus frais et rempli de vitalité à Instagram. Plus de 500 millions d’utilisateurs actifs quotidiennement créent au moins une story par jour, le volume du trafic sur le site web augmente ainsi de jour en jour. Les stories d’Instagram ne sont pas juste utiles pour une utilisation personnelle, c’est également une grande tendance chez les marques et les compagnies, leur permettant de communiquer plus facilement avec leurs clients. Aujourd’hui, les stories représentent plus d’un tiers du contenu sponsorisé d’Instagram. Alors si vous souhaitez avoir plus d’élan et obtenir plus d’engagement, c’est probablement le bon moment de commencer à utiliser les stories d’Instagram.
Même si cette fonctionnalité a été principalement inspirée de Snapchat, Instagram l’a intégrée dans sa plateforme avec un plus grand succès. De plus, son fonctionnement est très simple, il suffit juste de sélectionner une vidéo ou une image (ou encore une série de vidéos ou d’images), d’ajouter une légende, d’ajouter des filtres et de poster la publication. Vos stories resteront en ligne pendant 24 heures après quoi elles disparaîtront automatiquement et seront enregistrées en tant qu’archives.
De nombreux utilisateurs sont très satisfaits de leur expérience d’utilisation avec les stories d’Instagram ; beaucoup ont même démontrer une grande créativité avec ! Mais certains utilisateurs ont signalé avoir rencontré des problèmes avec les stories — l’un des problèmes les plus fréquents est l’échec de téléversement des vidéos ou des images, avec un message déclarant « Échec de publication/téléversement ».
Dans cet article, nous allons vous montrer différentes méthodes permettant de résoudre la situation et de faire fonctionner de nouveau vos stories, comme il le faut.
Pourquoi y-a-t-il un échec de téléversement des stories sur Instagram ?
De nombreuses causes potentielles peuvent expliquer le problème de téléversement de votre story sur les serveurs d’Instagram. La combinaison matériel-logiciel marchant à une échelle mondiale faisant fonctionner une application ou un site web comme Instagram peut se trouver incroyablement compliquée. Voici certaines des causes courantes pouvant expliquer le problème de téléversement d’une story sur Instagram.
Bug logiciel du serveur
Instagram est mis à jour en permanence, avec de nouveaux correctifs et des hotfixes qui sont appliqués pratiquement tous les jours. D’une manière générale, ces correctifs sont testés sur un ensemble de matériel parallèle marchant sur un sorte de faux Instagram. Si une modification logicielle ne cause aucun effet indésirable sur le site fictif, alors c’est qu’il ne devrait avoir aucun problème à l’appliquer sur le site web principal. En général, c’est un pari sûr, mais il peut parfois arriver qu’un logiciel testé attaque les serveurs de production et que l’ensemble du produit s’arrête tout simplement.
Bug logiciel de l’application
Ce que les utilisateurs considèrent comme « Instagram », c’est l’application qu’il exécutent sur leur smartphone ou tablette. Même si cette application est une partie essentielle de l’architecture Instagram, elle ne réalise qu’une petite partie du travail de l’ensemble du système. Il s’agit là d’un logiciel beaucoup plus petit est plus simple que le code maintenant les serveurs ensemble et faisant fonctionner les applications. Le logiciel marchant sur votre smartphone, qui est appelé le « client », est bien plus facile à tester que le logiciel sophistiqué du côté du serveur. Mais il y a quand même un problème toujours présent ici : c’est qu’il est utilisé par des dizaines de millions de personnes, c’est-à-dire que comme toute sorte de personne pourrait l’utiliser de différentes manières, il se pourrait que certaines utilisations n’aient pas été considérées lors du test. Ainsi, une action inhabituelle de l’utilisateur pourrait provoquer un petit problème chez le client, causant alors l’impossibilité de téléverser des stories sur les serveurs d’Instagram.
Problèmes de réseau
Le réseau entre votre smartphone et les serveurs Instagram se trouvant quelque part dans un centre de données secret de Facebook est vraiment quelque chose de compliqué et de tortueux. En parlant de votre smartphone, il faut savoir que les signaux de données sont transmis à la tour cellulaire la plus proche, qui est elle-même reliée par un relais hyperfréquence ou par un câble physique à un hub local. De là, le signal remonte l’architecture du réseau allant jusqu’à un dorsale. Un sorte d’énorme tuyau de données parcourant de longues distances entre les villes avant de se décharger ensuite sur un autre hub local et de passer vers le centre de données de Facebook. C’est là que le serveur Instagram prend le signal, puis le traite, le transformant en une entrée dans vos stories. Même si le processus semble être assez compliqué, il ne dure en fait qu’une simple fraction de seconde. Ce réseau est fiable, mais aussi complexe. Une panne d’un hub ou un problème du logiciel de routage pourrait entraîner la perte de contact de certaines parties du système avec le reste du réseau. Mais ces perturbations sont généralement de courte durée.
Solutions pour les échecs de téléversement
Il existe différentes solutions pouvant vous aider à résoudre, à contourner ou à gérer les échecs de téléversement de stories sur Instagram.
Réessayer plus tard
La plupart du temps, le problème se résout de lui-même, il faut juste être patient. Il se pourrait qu’il y ait une mauvaise connexion réseau, qui sera probablement réglé par le fournisseur de réseau.
Vous pouvez donc lire un livre ou prendre une tasse de café, appeler vos grands-parents et leur dire que vous les aimer, en tout cas vous pouvez vous prendre des pauses productives, laissant aux ingénieurs le temps qu’il faut pour résoudre le bug des serveurs d’Instagram. C’est vrai, ça ne semble pas vraiment être une solution, mais ça vous évitera de vous stresser pour un rien en essayant de résoudre par vous-même un problème qui peut se régler tout seul.
Voir ce qui se passe
Il peut aussi parfois arriver que les stories d’Instagram rencontre des échecs de téléversement, non pas en raison de l’application, mais de l’extrémité du réseau Instagram. Qu’il s’agisse d’un problème de serveur, d’un problème de réseau, de bug, de panne matérielle ou autre, le problème rencontré affectera l’ensemble du système. Instragram ne tient pas de registre public de son statut en temps réel, par contre d’autres le font. Un bon site web que vous pourriez visiter pour cela est downdetector.com, qui présente des pages de nombreux sites web populaires, pas juste d’Instagram. Il vous permet de vérifier le statut de l’opération Instagram, mais aussi de lire les commentaires d’autres utilisateurs d’Instagram. Ça peut vous rassurer de savoir que vous n’êtes pas le seul à avoir rencontré un problème sur Instagram.
Changer de réseau de données
Comme le téléversement de stories sur Instagram dépend d’un réseau de données, il peut être utile de passer de votre réseau Wi-Fi à votre réseau cellulaire 4G ou vice versa. Quand Instagram détectera le changement de réseau, il tentera une nouvelle connexion. Si le problème est vraiment lié à la bande passante ou au trafic réseau, alors vous devriez maintenant pouvoir faire le téléversement.
Utiliser l’astuce du mode avion
Il s’agit là une astuce assez particulière qui avait fait le tour de Reddit et d’autres sites à l’époque où les stories d’Instagram venaient de faire leurs débuts et qu’il y avait encore un grand nombre de problèmes non résolus. Même si cette solution de contournement ne semble pas être très logique ou intuitive, elle a quand même fait ses preuves.
- Postez votre story Instagram deux fois de suite (ne vous inquiétez pas, nous n’en garderons qu’une).
- Fermez Instagram et activez le mode avion sur votre smartphone.
- Ouvrez Instagram et supprimez la première story.
- Désactivez le mode avion.
De nombreuses personnes ayant rencontré des problèmes avec les stories d’Instagram ont déclaré que cette méthode fonctionnait bien.
Redémarrer Instagram
Le redémarrage des applications sur Android ou iOS permet de rafraîchir les fichiers temporaires ainsi que l’utilisation de la mémoire de l’application. Cette action peut suffire à la faire fonctionner de nouveau. La plupart des applications régulent elles-mêmes leur mémoire ou leur cache, mais il peut parfois arriver qu’elles soient bloquées. Un redémarrage peut les faire fonctionner de nouveau normalement. Si vous utilisez un Android, ouvrez le tiroir d’applications, recherchez l’application Instagram, puis appuyez sur le « x » se trouvant dans le coin supérieur droit pour fermer l’application. Si vous utilisez un iPhone, allez sur l’écran des applications récemment utilisées et faites glisser Instagram vers le haut pour le fermer.
Mettre l’application à jour
Tout comme la plupart des applications populaires, Instagram effectue généralement des mises à jour régulières. Lorsqu’un problème connu surgit au sein de l’application, une nouvelle mise à jour voit rapidement le jour. Une mise à jour via App Store ou Google Play Store est donc la prochaine étape logique. Ouvrez la boutique d’applications disponible sur votre appareil mobile puis voyez si une nouvelle mise à jour est disponible. Votre application Instagram aurait probablement besoin d’une mise à jour.
Redémarrer votre smartphone
Comme toujours, un redémarrage rapide peut résoudre de nombreux problèmes, dont celui que vous avez rencontré. Un redémarrage permet de supprimer tous les fichiers temporaires, les fichiers stockés en mémoire et les fichiers d’application mis en cache. Votre appareil rechargera tous les éléments à partir des copies sauvegardées et reprendra tout à partir de zéro. Après avoir redémarré votre appareil, ouvrez Instagram et essayez de nouveau de publier votre Story. Ça devrait enfin pouvoir fonctionner.
Réinstaller l’application
Si vous avez changé de réseau de données, essayé de mettre à jour Instagram, vérifié si d’autres personnes auraient ou non le même problème et essayé une astuce de dépannage, mais que les choses ne marchent toujours pas comme elles le devraient, alors vous avez deux choix. Soit continuer à attendre et voir s’il s’agit d’un problème lié à Instagram, soit réinstaller l’application pour voir si ça peut résoudre le problème. Si votre problème est lié à une corruption des fichiers d’installation, alors une réinstallation peut résoudre le problème.
Allez dans votre tiroir d’applications, sélectionnez Instagram et maintenez l’icône enfoncée. Si vous utilisez un appareil Android, faites glisser l’icône vers la corbeille dans le haut de l’écran. Si vous utilisez un appareil iOS, appuyez sur le petit « x » qui se trouve dans le coin supérieur de l’icône. Ces actions vous permettront de supprimer Instagram de votre téléphone. Allez ensuite dans la boutique d’applications de votre appareil et téléchargez de nouveau Instagram. Après l’installation, connectez-vous et créez de nouveau votre story pour la poster sur Instagram, ça devait marcher maintenant.
Pourquoi mes stories Instagram sont-elle floues ?
Vous arrivez à poster une story sur Instagram, mais les photos ou les vidéos sont floues ? Alors c’est que vous avez probablement là un problème avec votre appareil photo et non pas avec l’application. Dans ce cas-là, vous pouvez essayer de redémarrer l’application. Mais si ça ne fonctionne pas, alors vous aurez peut-être besoin de mettre à jour l’application.
Si le problème semble bien venir de l’appareil photo, alors essayez de mettre votre smartphone à jour ou de vérifier l’état de l’appareil photo. Il peut parfois arriver que l’intérieur de l’appareil photo se fissure lorsque le smartphone tombe par terre, mais il serait un peu plus probable que votre objectif soit sale. Vous pouvez utiliser Windex pour le nettoyer, puis essayez de nouveau de prendre une autre photo. Si ça ne marche toujours pas normalement, alors vous aurez besoin de le réparer.
Comment supprimer une story Instagram qui ne peut pas être publiée ?
Vous pouvez supprimer une story impossible à publier de la même manière que vous supprimeriez une story qui peut être publiée. Allez vers la story que vous souhaitiez poster et appuyez sur l’icône à trois points se trouvant dans le coin inférieur droit de l’écran. Un menu déroulant s’affichera à l’écran. Cliquez sur l’option « Supprimer » et débarrassez-vous de cette publication.
